新手指南

用户使用指南和常见问题

1.?用户注册

新用户登录网站www.hanmei365.com注册

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注册前请仔细阅读《用户注册协议》,如无异议勾选我已阅读并同意《用户注册协议》,点击下方同意协议并注册。

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2.?如何浏览每日图集

网站首页韩国女装类目下选择每日图集即可查看每日实拍图集和每日设计师款图集。

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3.?如何查看档口

方法1.可以在首页韩国女装类目底下选择档口店铺查看和搜索店铺名称,店铺排序按首字母排列。

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方法2.导航栏直接搜索档口店铺名称或商品名称。

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4.?网站商品如何下单结算

选择颜色加入购车结算,选择商品的颜色(图片框颜色),尺码和预定时间。

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预订详解:

现货:当晚采购时,商品有现货的情况直接采购,无现货的情况退当晚买手采购到的现货,隔天验货人员检查会出现问题的情况(质量问题,尺码错误,款式/颜色错误等等),买手会在隔天晚上去档口换货现货需要换货的 情况, 需要7个工作日内处理货或者退款)

15日内:当晚采购时,商品有现货的情况直接采购,无现货的情况向档口交钱预订,预定商品在预定隔天算起,15个工作日内出货退款

15日以上:预定时间到40个工作日后可申请退款。接受预定时间为韩国市场工作时间,每周六市场休息日不算在预定时间内。

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服装类尺码:有标注尺码的情况请明确选择尺码真实免费微信红包领取, 网站没有明确标注码数的商品请自行在真实免费微信红包领取中备注栏留言(不要在订单后面留言),请用明确的语言备注 如果分码,要什么码数 (例如,分码要S),那么如果商品分码会按照备注采购,如果均码会直接采购均码。如果下单没有备注,实际分码的话买手默认会拿M码,如果M码断货,买手则默认 拿S码(或者其他有货的码数)

鞋子尺码:鞋子类商品请自行备注码数, 因为韩国鞋子以内码为准,最好备注mm形式的内码长度。如果不知道内码长度请备注中国码,我们采购时买手将为您换算尺码。注意: 东大门档口的鞋子上的尺码标记大概分为3种,中国尺码/韩国尺码/欧洲尺码,买手会根据客户备注的中国尺码换算为对应的韩国码或者欧洲码数并为您采购。

*注意:具体尺码参考请参照 “关于我们——关于韩装”中的尺码介绍

颜色:由于东大门也夜间批发市场,档口灯光,相机采光,显示器等问题会导致图片跟实物有一定的色差,请尽量不要备注颜色, 以图片色进行购买. 所有商品均以实物颜色为准

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5.真实免费微信红包领取商品结算

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确认商品的颜色尺码数量规格和预定时间无误之后去结算

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确认信息后提交订单并结算

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? 如遇账户余额不足无法进行支付操作时点立即充值,注意:输入其它金额充值时,输入金额需要与充值金额一致,否则会导致充值不能到账

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6.如何自主补单:

网站找款可以通过自主补单下单,根据补单页面填写商品的分类,档口名及地址,商品规格数量,上传商品图片加入清单即可。两种自助补单下单方式,结算时点击查看清单,点击立即结算即下单成功。

方法1.可以首页导航栏选择补单/提货进行补单

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跳转到补单下单页面填写补单商品信息

方法2.在网站会员中心页面,点击自主补单

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快捷下单

1.同一收件地址下单

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例:

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同一收件地址结算,添加订单之后在下方下单商品列表选择收件地址进行结算

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2.?不同收件地址下单

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方法2.传统补单方式

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例:

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查看清单确认下单商品信息并结算

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属性修改完毕保存即可

点商品最右边的操作栏的修改选项,则会保存原商品信息跳转到传统补单页面,可改商品的信息重新加入清单,确认清单无误后结算。

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确认信息后页面下方提交订单立即结算即可

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7.已下单支付商品如何取消和退款

当天下单支付,在中国时间晚8点前的订单可以自行取消,8点之后无法取消订单退款。在会员中心的补单订单或网站订单内找到需要取消的订单,点击立即退款取消该订单。

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8.订单反馈时间

下单后的第二天上午9点会更新采购失败订单反馈,财务操作退款。

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9.预定订单的出货和退款时间

15天内出货订单,15个工作日未出货,可联系客服处理去档口退款,预定15天以上,预定时间到40个工作日后可申请退款。接受预定时间为韩国市场工作时间,每周六市场休息日不算在预定时间内。

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10.出货以后如何选择发货以及物流的时效和运费

出货成功并显示验货成功,可在会员中心点待发货查看入库商品,选择发货。

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也可按下单地址发货,选择申请发货

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发货快递为顺丰和圆通两种物流,可根据情况选择发货,顺丰5500韩元/Kg,2Kg起发,不足2Kg按照2Kg计费,超出部分按实际重量计费;圆通直邮小件6000/Kg,0.5kg起发,不足0.5按0.5计费,超出部分按实际重量计费。例:顺丰包裹2.2kg,那么运费就是2.2*5500;圆通包裹0.8kg,那运费就是0.8*6000。

服装类货物发货当天通关,目的地不同时效不同,顺丰一般2-3天左右到货,圆通一般3-5天左右到货;顺丰单号每日通关后更新上传,每日下午5点左右(具体时间以海关通关为主),圆通每日发货时即更新上传,每天早9点前即更新完毕。

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11.淘宝数据包的使用方法

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到商品收藏里下载数据包,可上架到淘宝

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如遇其它问题可联系客服沟通,客服在线时间为中国时间9:00-18:00,其它时间可留言,客服上班后第一时间回复处理。

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常见问题

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1.新用户如何升级钻石会员

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1.?充值达到3000或消费到3000可联系客服升级

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2.充值问题

账户余额可用支付宝充值,充值金额需要与填写金额一致,否则会出现充值不能到账;如遇特殊情况充值未能及时到账时,立即联系客服,发支付截图给客服处理

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3.单号的更新时间

圆通每日上午九点前更新单号,顺丰发货通关后更新单号,具体时间以海关通关为主。

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4.?反韩换货的政策及流程

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韩国东大门批发市场商品在没有质量问题的情况下是不允许退换的,质量问题如遇收货发现货物有质量问题时,签收后的包裹须在48小时联系客服,提供商品编码,面单和清晰的实物图片并说明问题。详情可参考网站退换政策。

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5.?预定出货时间说明

选择预订时间为现货时,采购当晚无现货第二天即反馈原因退款;预定15天内,在超出预定时间后可申请退款预定15天以上,预定时间到40个工作日后可申请退款。接受预定时间为韩国市场工作时间,每周六市场休息日不算在预定时间内。

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6.关于网站商品退补差价问题说明

由于档口因素价格可能会有浮动,实际采购价格以档口为准,下单默认接受5000韩币内差价,超出5000韩币以上不予采购。自主补单订单也默认接受5000韩币内差价。

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7.登录与密码问题

电脑端登录可使用注册账户 密码登录,或者通过微信扫一扫快捷登录。如遇忘记密码等问题登录不上时,及时联系客服处理。

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8.?关于截单和申请发货时间

每日下单的截单时间为中国时间晚8点,8点提交结算的订单当晚采购,8点后结算订单延迟第二天采购;申请发货截止时间为中国时间晚10点,10点前申请发货包裹,当晚打包发货,10点后申请发货包裹,将于第二天打包发货。申请发货时,请确保账户余额充足,如发货时余额不足,会导致发货失败。?

9:如何保证你们的产品是韩国进口服装?

我们产品(90%以上),产自韩国本土,商标均为made in korea,(其中10%商标为made in china,中国制作但是不在中国内销),所有商品全部韩国本土直发,提供可查询的韩国发出地单号。所有产品提供收据(收据为东大门档口采购小票)。


10:网站价格包含运费吗?运费为多少?

所有商品支付订单时均不包含运费,网站实行临时运费制(预收款制),具体详情请参见物流费用板块

韩币价格:网站显示的韩币价格是商品的原价(购物小票上的价格)


11.?如何查看档口退款商品

在会员中心的右上角,消息栏提醒查看

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个人消息,查看退款商品的商品编码信息

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12.?退款的商品如何查看商品信息及退款明细

采购失败退款的商品可直接在订单内筛选采购失败订单查看反馈及退款信息。

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展开查看商品详细信息以及退款详情和退款ID。

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档口退款商品信息可直接在个人消息里复制商品编码,在订单内搜索。

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在账户余额明细里搜索退款ID查看退款余额明细

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复制退款ID搜索

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